Dante n’avait rien vu !

« L’économie de la confiance face au risque de réputation des organisations »

Considérée comme la somme des opinions passées et présentes impactant l’avenir, la réputation d’une entreprise conditionne tout autant son image de marque que sa valeur boursière. Impacter la réputation d’une organisation endommage durablement la confiance des parties prenantes en portant atteinte à son image de marque, véritable actif immatériel. Limiter le risque de réputation implique d’adapter sa politique de communication en situation de crise en anticipant les fluctuations erratiques d’une opinion publique guidée par des logiques mimétiques. Au travers d’une analyse des réseaux sociaux et documents accessibles sur les moteurs de recherche, six cas spécifiques, Air France, BP, la SNCF, Adecco la Société Générale et Volkswagen sont mis en exergue au travers de la relation ténue entre réputation et confiance.

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